您最近一次联系售后客服的主要原因是？
咨询商品信息
查询物流状态
处理退换货
投诉商品/服务问题
申请价格保护/保价
其他
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分。（1分：非常慢/难以接通，5分：非常快/无需等待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度（即对您问题的第一反应和跟进速度）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的语言表达清晰度、礼貌用语和专业话术进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和深度进行评分。（1分：完全无法理解，5分：准确理解并抓住核心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分。（1分：完全不专业/无效，5分：非常专业/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在沟通过程中表现出的耐心和同理心进行评分。（1分：非常不耐烦，5分：非常有耐心且能体谅客户情绪）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，需要我主动询问
记不清了
您的问题最终是否得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中，尚不确定
基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为该平台售后客服在哪些方面表现突出？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题效率高
主动跟进反馈
流程清晰便捷
以上均不突出
您认为该平台售后客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升业务知识/专业性
改善服务态度/沟通技巧
加快问题处理流程
增强主动服务意识（如主动告知进度）
提供更多样化的解决方案
加强跨部门协调能力
其他
与该平台售前/购物咨询客服相比，您对其售后客服的整体满意度如何？
售后客服明显更好
两者差不多
售后客服稍差一些
售后客服差很多
未使用过售前客服
与其他同类电商平台相比，您认为该平台的售后客服处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
稍有不足
明显落后
您主要通过哪种渠道联系该平台售后客服？
APP内在线聊天
电话客服
官方社交媒体（如微博、微信）
电子邮件
其他
请对该平台售后客服渠道的便捷性（如入口易找、操作简单）进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，平台是否有对本次服务进行回访或满意度调查？
总体而言，您对该平台售后客服的信任度如何？
非常信任，相信能妥善解决问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的该平台售后客服经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在该平台的年均购物频率大约是？
每月多次
每月1次
每季度几次
每年几次
仅偶尔购买