您最近一次在平台申请售后维修的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）
影音娱乐（如电视、音响）
其他
您是通过哪个渠道申请售后维修服务的？
平台APP/网站在线客服
平台APP/网站自助报修
拨打平台官方客服电话
通过购买商品的店铺客服
其他
请对您申请售后维修时，平台客服的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请售后维修时，客服人员对问题的理解是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
从您提交申请到维修工程师首次联系您，等待了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未联系
请对维修工程师首次联系您时的沟通态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到30分钟以上，但提前告知
迟到30分钟以上，且未提前告知
未上门/远程解决
请对维修工程师上门时的服务态度（如礼貌、着装、行为规范等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师的专业技能（如故障诊断、维修操作等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修服务是否一次性解决了您产品的问题？
是，一次性解决
否，维修后问题依旧
否，维修后出现新问题
问题复杂，需二次或多次上门
其他情况
本次维修服务是否产生了费用？
在保修期内，完全免费
部分收费（如材料费）
完全自费
不清楚
若产生费用，您对收费的透明度和合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未收费）
维修完成后，平台是否有进行服务回访？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到回访
记不清了
基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们平台的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们平台的售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
客服响应与问题处理效率
维修工程师的预约与准时率
维修工程师的专业技能
维修服务的收费标准与透明度
备件供应的及时性
服务完成后的跟踪与回访
线上报修流程的便捷性
其他
与您接触过的其他品牌或平台的售后维修服务相比，您如何评价我们本次的服务？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
未来若家电产品需要维修，您是否会优先考虑再次使用我们平台的售后维修服务？
您对本次维修服务或我们平台的整体售后服务，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我们平台购买家电产品的频率大约是？
首次购买
每年1-2次
每年3-5次
每年5次以上