您最近一次在我们的生鲜电商平台申请退换货，距今大约多久？
您最近一次申请退换货的主要商品类别是什么？
水果
蔬菜
肉类/禽蛋
水产海鲜
乳品/速食
其他
您申请退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如腐烂、变质）
商品与描述不符（如规格、品种）
配送过程中产生的损坏
个人原因（如买错、不想要）
其他
您是通过哪个渠道发起的退换货申请？
手机App内在线客服
手机App自助申请
电话客服
微信客服
其他
请对您发起退换货申请过程的便捷性进行评分。（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到客服首次响应，您等待了多久？
15分钟内
15分钟-1小时
1-4小时
4-24小时
超过24小时
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否清晰、准确地告知了您退换货的具体政策与流程？
从申请到问题最终解决（如收到退款/换货商品），总共耗时多久？
24小时内
1-3天
3-7天
1-2周
超过2周
请对本次退换货的整体处理效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台提供的取件/退货方式是否方便？
非常方便（如上門取件）
比较方便
一般
不太方便（需自行寄回）
非常不方便
在退款环节，款项是否按承诺时间到账？
提前到账
准时到账
稍有延迟但可接受
延迟较久
尚未到账/不清楚
请对退款到账的及时性进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果涉及换货，您收到的换货商品质量是否符合预期？
完全符合，质量很好
基本符合
一般，略有瑕疵
不符合，仍有问题
不涉及换货
在本次退换货经历中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
申请渠道的便捷性
客服响应速度
客服沟通清晰度
审核与处理效率
取件/退货便利性
退款到账速度
换货商品质量
补偿方案合理性
其他
基于此次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的生鲜电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他生鲜或综合电商平台相比，您认为我们的退换货服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
经历此次退换货后，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？
您对我们平台生鲜类商品的退换货政策或服务流程，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上