请问您最近一次在【社群电商平台】（如微信群、小程序商城等）的购物体验距今大约多久？
您最近一次咨询售后客服的主要原因是？
商品质量问题
物流/配送问题
商品与描述不符
价格/优惠咨询
退换货/退款申请
使用/安装咨询
其他
您主要通过哪种方式联系到售后客服？
微信群内@客服
小程序内在线客服
私聊客服个人微信
电话联系
其他
请为您最近一次联系的售后客服的【响应速度】打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系的售后客服的【服务态度和专业性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系的售后客服的【问题解决能力与效率】打分（1分完全没解决，5分高效彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社群电商平台的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，售后客服处理问题的流程是否清晰、易于理解？
您认为当前社群电商的售后客服在哪些方面有待改进？（可多选）
响应不及时
态度冷漠或不耐烦
专业知识不足，无法解答
处理流程繁琐
承诺不兑现或跟进不力
缺乏主动沟通
其他
与您接触过的其他电商平台（如淘宝、京东）的客服相比，您认为社群电商的售后客服体验如何？
您更希望售后客服通过哪些方式提供更贴心的服务？（可多选）
主动告知订单/物流状态
提供详细的产品使用/保养指南
定期回访使用情况
快速处理售后申请并同步进度
提供个性化优惠或补偿方案
建立更便捷的专属售后通道
其他
一次满意的售后体验，对您未来在该社群电商平台复购的影响程度是？
决定性影响，会优先回购
重要影响，会大大增加好感
有一定影响，会考虑回购
影响不大，主要看商品和价格
完全没有影响
您是否愿意在社群（如微信群）中分享您的正面售后经历？
非常愿意，乐于分享
如果客服特别优秀，会考虑
一般，不太会主动分享
不愿意在公开场合分享
视情况而定
当遇到复杂的售后问题（如需要多方协调）时，您更倾向于？
完全信任并交由客服全权处理
希望客服主导，但随时同步进展
希望与客服共同协商解决方案
更倾向于自己研究平台规则解决
直接放弃，选择其他平台
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的社群电商售后经历，以及它带给您的感受。
您认为理想的售后客服，除了解决问题，还应扮演什么角色？
专业的购物顾问
值得信赖的朋友
高效的执行者
品牌的形象大使
其他
您通常通过哪些渠道了解一个社群电商平台的售后口碑？（可多选）
微信群内其他成员的反馈
朋友圈或熟人推荐
小程序/店铺内的评价
社交媒体（如小红书、微博）
自己亲身体验
不太关注售后口碑
其他
总体而言，您对当前主要使用的社群电商平台的【整体售后服务水平】打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在社群电商平台的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
对于提升社群电商的售后服务质量，您还有什么其他的具体建议或期望？