您最近一次在跨境电商平台进行退换货，大约是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年
1年以上
您最近一次退换货的商品主要属于哪个品类？
服装鞋帽
电子产品
美妆护肤
家居用品
食品保健品
其他
您进行退换货的主要原因是什么？
商品与描述不符
商品存在质量问题
尺寸/规格不合适
个人原因（如不喜欢）
发错商品
其他
请对您最近一次退换货的申请流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道提交退换货申请的？
电商平台APP/网站自助申请
联系平台在线客服
电话联系客服
联系卖家客服
其他
请对退换货政策（如退货期限、条件、费用说明）的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您是否遇到过政策模糊或解释不清的情况？
请对退货运费的处理方式（如谁承担运费）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对退换货的物流服务（如上门取件、寄回便利性、物流跟踪）是否满意？
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台的退换货服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
从您寄回商品到收到退款/换货，整个处理周期大约是多长？
3天内
4-7天
8-14天
15-30天
超过30天
请对退款/换货的处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的退款金额是否正确、及时？
完全正确且及时
正确但略有延迟
金额有误
至今未收到退款
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前跨境电商退换货服务最需要改进的方面有哪些？
简化申请流程
明确并优化退换货政策
加快处理与退款速度
降低或明确退货运费
提升客服响应与解决问题的能力
改善国际物流体验
提供更灵活的解决方案（如仅退款不退货）
其他
与国内电商平台的退换货服务相比，您认为跨境电商的服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过国内电商退换货
经历此次退换货后，您未来在该平台购物的意愿会受到多大影响？
大幅提升，服务很好
略有提升
没有影响
略有降低
大幅降低，不再考虑
您对提升跨境电商退换货服务体验，还有什么具体的意见或建议？（如流程、政策、沟通等）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年通过跨境电商购物的频率大约是？
很少（1-2次）
偶尔（3-5次）
经常（6-10次）
非常频繁（10次以上）