您在过去一年内使用我司物流配送服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
您最常通过哪种渠道查询物流信息？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
短信通知
电话客服
其他
请您对物流查询渠道（如网站、App等）的整体易用性进行评分。（1分-非常难用，5分-非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流信息更新的及时性如何？
非常及时，与实际情况完全同步
比较及时，偶有短暂延迟
一般，延迟情况较为常见
不太及时，信息滞后明显
非常不及时
您在查询物流信息时，最关注哪些内容？（可多选）
实时位置/轨迹
预计送达时间
签收人/签收状态
包裹当前状态（如已揽收、运输中）
配送员联系方式
费用明细
历史订单记录
通过查询系统获取所需信息的便捷程度如何？
非常便捷，一步到位
比较便捷，需要少量操作
一般，操作步骤适中
不太便捷，操作繁琐
非常不便捷，很难找到
请您对物流查询结果的准确性（如状态、时间等）进行评分。（1分-非常不准确，5分-非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当物流出现异常（如延迟、退回）时，查询系统能否清晰告知原因并提供解决方案？
总是可以，信息明确
大多数时候可以
有时可以，有时不明确
很少可以
完全不能
您认为当前物流查询服务在哪些方面有待改进？（可多选）
查询页面加载速度
操作流程简化
信息展示的清晰度与直观性
异常情况提示与说明
多平台（网站/App/微信）信息一致性
个性化通知设置
其他
您是否使用过智能客服或自助服务功能（如AI客服、常见问题解答）来解决查询问题？
如果使用过，请对智能客服/自助服务解决问题的有效性进行评分。（1分-完全无效，5分-非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询过程中，如果需要转人工客服，其接入的便捷性如何？
非常便捷，快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
不太便捷，很难找到入口或等待很久
未使用过人工客服
基于您的整体查询体验，您有多大可能向他人推荐使用我司的物流查询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望未来物流查询服务增加哪些功能或信息？（可多选）
更精准的实时地图轨迹
配送员实时位置共享
送达前的智能语音/视频通知
环保报告（如碳减排量）
与电商平台订单更深度集成
多包裹合并查询与管理
其他
与您使用过的其他物流公司相比，我司的物流查询服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
处于行业平均水平
略低于其他公司
明显低于其他公司
对于提升我司物流查询服务的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？