您与本次接受调查的物流配送公司合作了多久？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所属的零售业态是？
大型商超/卖场
连锁便利店
生鲜超市/精品超市
餐饮/酒店
电商平台
其他
您最常配送的冷链商品类型是？
乳制品
肉禽蛋类
水产海鲜
果蔬
冷冻食品/冰淇淋
医药/生物制品
其他
请对冷链配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向同行推荐该公司的冷链配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在过去的合作中，订单的准时送达率如何？
几乎总是准时（> 95%）
大部分准时（85%-95%）
偶尔延迟（70%-85%）
经常延迟（ <70%）
货物送达时，包装的完整性（如无破损、无挤压）通常如何？
非常好，几乎没有问题
良好，偶尔有小问题
一般，有时会出现问题
较差，问题较多
货物送达时的温度控制是否符合约定要求？
完全符合，温度始终达标
基本符合，偶有轻微偏差
有时不符合，偏差较明显
经常不符合，影响商品品质
您认为该公司在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
配送时效性
温度控制稳定性
货物包装保护
配送人员服务态度
异常情况处理效率
系统/订单跟踪便捷性
价格合理性
客服沟通响应速度
您认为该公司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
配送时效性
温度控制稳定性
货物包装保护
配送人员专业性/态度
异常情况处理（如延迟、货损）
系统/订单信息更新
客服沟通与问题解决
费用结算与发票
其他
当出现配送异常（如延迟、货损、温度异常）时，公司的处理响应速度如何？
非常迅速，主动联系并解决
比较迅速，沟通后能解决
响应较慢，需要反复催促
响应迟缓，处理结果不满意
您对该公司提供的订单跟踪系统（如APP、网站、微信通知等）的易用性和信息准确性是否满意？
您认为该公司的冷链配送服务价格与市场同类服务相比如何？
非常有竞争力
比较合理
与市场平均水平相当
略高于市场
显著高于市场
与配送司机/现场操作人员的沟通协作是否顺畅？
非常顺畅，专业且配合度高
比较顺畅，沟通基本无障碍
一般，偶尔有沟通不畅
不太顺畅，配合度有待提高
您对未来继续使用该公司冷链配送服务的意愿如何？
非常愿意，计划扩大合作
愿意，维持现有合作
观望，视其改进情况而定
不太愿意，正在考虑更换
确定不再合作
请具体描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您当时的感受。
对于提升冷链配送服务质量，您最重要的建议或期望是什么？
您通常通过哪种主要渠道与该物流公司进行业务沟通？
专属客户经理
客服热线
在线客服/即时通讯工具
电子邮件
业务系统/平台
请对该公司客服团队的专业性和问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来该公司能增加或优化哪些增值服务？（可多选）
更灵活的配送时间窗口
更精细化的温度区间选择
预约配送/夜间配送
仓储一体化服务
数据分析报告（如温度轨迹、时效分析）
绿色/环保包装
其他
您是否愿意接受我们后续就本次调查的反馈进行更深入的电话访谈？
（选填）如果愿意接受访谈，请留下您的称呼及联系电话（仅用于本次调研回访）：