您最近一次使用我们的大件物流配送服务是多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
1年以上
您配送的商品主要属于哪个类别？
大家电（冰箱、洗衣机等）
家具（沙发、床、柜子等）
健身器材
建材/卫浴
其他
请您对本次配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我们的大件物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通过哪种渠道预约的配送服务？
官方网站/APP
电话客服
合作商家代下单
微信/小程序
其他
从下单到最终配送完成，整个流程的时效性如何？
远超预期，非常快
符合预期，正常
略慢于预期
远慢于预期，等待过久
预约配送时间段的准确性如何？
非常准时，在约定时间内送达
基本准时，稍有延迟但可接受
延迟较多，但提前通知了
严重延迟，且未及时通知
请评价配送人员的服务态度和专业性（如沟通、着装、操作规范等）（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否提供了“送货上门”服务（即送到指定房间位置）？
是，且主动提供
是，但需客户提出要求
否，只送到楼下或门口
不适用（如自提点）
配送过程中，商品的外包装完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/磨损，不影响商品
有明显破损，但商品未损坏
外包装破损严重，导致商品损坏
配送人员是否协助进行了开箱验货？
主动协助并等待验货
经提醒后协助验货
拒绝协助验货
未提供此服务/不需要
在本次服务中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
预约便捷性
时效与守时
配送人员态度
配送人员专业性
货物安全无损
售后问题处理
价格透明度
您认为我们最需要改进的环节是？（可多选）
预约系统易用性
客服沟通效率
配送时效
配送人员服务规范
货物搬运保护
费用说明清晰度
售后理赔流程
我们的客服（电话或在线）在响应速度和问题解决能力上表现如何？
响应迅速，有效解决问题
响应尚可，但解决方案一般
响应较慢，沟通效率低
未联系过客服
您认为我们的服务收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，勉强接受
不合理，价格偏高
如果商品在配送中出现损坏，您对我们的理赔流程和效率有信心吗？
非常有信心
比较有信心
信心一般
没有信心
未经历过，不清楚
与您使用过的其他大件物流公司相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
未使用过其他公司
您对我们的大件物流配送服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：时效、服务细节、增值服务等）
未来您再次需要大件物流服务时，会选择我们的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定，视情况而定
可能不会再次选择
绝对不会再次选择
请问您属于以下哪类客户？
个人消费者（C端）
零售商家/电商卖家（B端）
两者皆有