您通常通过哪种渠道联系我司客服？
电话热线
在线聊天（官网/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信）
其他
您联系客服的主要目的是？（单选最主要的一项）
查询物流状态
投诉配送问题（延误、破损等）
咨询运费、时效等业务
修改订单信息（地址、时间）
其他售后服务
请对客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的准确性和专业性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能清晰、有条理地解释问题并提供解决方案？
客服人员是否主动询问并确认了您的需求与问题细节？
总是主动确认
通常会确认
偶尔会确认
很少确认
从未确认
在与客服沟通后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题恶化
如果需要转接或后续跟进，客服的处理流程是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
有些混乱低效
非常混乱低效
您认为我司客服在哪些方面表现较好？（可多选）
态度热情友好
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通清晰易懂
主动提供帮助
情绪稳定有耐心
您认为我司客服最需要改进的方面是？（可多选）
加强产品/流程知识培训
提高首次问题解决率
加快响应速度
改善沟通技巧与话术
增强主动服务意识
优化内部协作与转接流程
与您接触过的其他物流公司客服相比，您如何评价我司客服的整体专业性？
远优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
远逊于其他公司
基于本次或近期的服务体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我司的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历，或提出具体的改进建议。
您对我司客服团队的信任度如何？
完全信任，相信能妥善处理问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
您认为优质的客服服务对您选择或继续使用一家物流公司的影响程度是？
决定性因素，非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
如果方便，请留下您的行业或公司类型（如：电商、连锁零售、制造业等），这将帮助我们进行更精准的分析。（选填）
您是否愿意在未来参与我司组织的深度客户访谈或体验官活动？