您最近一次联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信）
其他
您联系客服的主要目的是？
查询物流状态
催促进度/催促配送
投诉问题（如货物损坏、延误）
咨询业务/费用
修改订单信息
其他
总体而言，您对最近一次客服响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐我司的客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为客服的首次响应（即接通电话、收到第一条回复）速度如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，令人难以忍受
在问题解决过程中，客服的后续跟进和回复是否及时？
非常及时，持续主动沟通
比较及时，基本能跟上进度
一般，偶尔需要催促
不太及时，经常需要主动追问
非常不及时，问题被搁置
在您看来，影响客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
咨询量过大/高峰期拥堵
问题复杂需要跨部门协调
系统/技术故障
客服人员专业能力不足
其他（请在下题说明）
对于上一题选择“其他”的选项，请简要说明您认为的影响因素。
与行业内其他物流公司相比，您认为我司的客服响应速度处于什么水平？
客服响应速度对您整体服务满意度的影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服响应较慢时，您通常会？
耐心等待
尝试更换联系渠道（如从电话转在线）
放弃联系，自行解决
向更高层级投诉
考虑更换服务商
您认为哪些措施可以有效提升客服响应速度？（可多选）
增加客服人员
优化智能客服/自助服务
延长服务时间
建立更清晰的问题升级流程
提供更准确的预计等待时间
加强客服人员培训
其他（请在下题说明）
对于上一题选择“其他”的选项，请提出您的具体建议。
您是否愿意在非紧急情况下，接受稍慢的响应以换取更深入、更准确的解决方案？
非常愿意，质量比速度更重要
比较愿意，可以接受合理延迟
一般，视具体情况而定
不太愿意，速度是首要考虑
非常不愿意，必须快速响应
您更倾向于哪种客服沟通模式？
即时响应（如电话、在线聊天），即使解答可能较浅
异步响应（如邮件、工单），允许更充分的准备和解答
混合模式，根据问题紧急程度自动分配
没有特别偏好
您未来与我司继续合作的意愿，在多大程度上会受到客服响应速度的影响？
决定性影响，响应慢将终止合作
重大影响，是重要考量因素
一般影响，会考虑但非唯一因素
轻微影响，几乎不影响合作决定
毫无影响
请描述一次让您感到满意或不满意的客服响应经历（可选）。
您的身份是？
发货方（商家/卖家）
收货方（个人消费者）
企业采购/物流负责人
其他
您与我司的合作频率是？
每天都有业务往来
每周数次
每月数次
偶尔使用
仅使用过1-2次