您在过去一年中，使用过哪些零售支付平台申请退款？（可多选）
支付宝
微信支付
银联云闪付
京东支付
其他第三方支付平台
您通常在哪些类型的零售场景申请退款？（可多选）
线上购物（如淘宝、京东）
线下商超/便利店
餐饮外卖
生活服务（如打车、票务）
其他
您平均多久会遇到一次需要申请退款的情况？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
很少遇到
总体而言，您对目前主要使用的支付平台的退款处理及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交退款申请到收到退款，通常需要多长时间？
即时到账（几分钟内）
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
时间不定，难以预测
您认为支付平台承诺的退款处理时效与实际体验相符吗？
完全不符，远慢于承诺
基本不符，慢于承诺
基本相符
完全相符，甚至快于承诺
不清楚平台承诺的时效
在退款过程中，您认为哪些环节最容易导致延迟？（可多选）
商家审核环节
支付平台处理环节
银行或发卡行清算环节
退款状态不透明，无法定位
其他
当退款延迟时，支付平台是否提供了清晰的进度查询或通知服务？
有，非常清晰及时
有，但信息更新不及时
有，但信息过于简单
完全没有提供
未遇到过延迟
当您就退款延迟问题联系客服时，通常能获得有效帮助吗？
总能快速有效地解决问题
多数时候能解决，但耗时较长
只能得到官方解释，无法加速
难以联系到有效客服
从未联系过客服
基于您的退款体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用的其他支付平台相比，您认为该平台的退款及时性处于什么水平？
您认为支付平台在提升退款及时性方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化自动审核流程，减少人工干预
加强与商家系统的对接效率
提升银行通道的处理速度
提供更精准的预计到账时间
增强退款状态的实时通知
其他
退款及时性是否会显著影响您未来继续使用该支付平台的意愿？
是，决定性因素
是，重要影响因素
有一定影响，但非主要
几乎没有影响
说不清
请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）退款处理经历，以及它带给您的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在零售场景的消费金额大致在哪个区间？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上