请问您本次接受的是哪一类产品的售后服务？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
数码3C产品（如手机、电脑）
家居产品（如灯具、卫浴）
其他
维修人员是否按预约时间准时上门？
提前到达
准时到达
迟到15分钟以内
迟到15分钟以上
未按预约时间上门
请对维修人员的外在形象（如着装整洁、佩戴工牌）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员初次见面时，是否主动、礼貌地向您问好并自我介绍？
是，非常主动且专业
是，但比较随意
否，没有主动问好或介绍
记不清了
维修人员在开始工作前，是否主动向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰易懂
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不需要他解释
在维修过程中，维修人员是否表现出足够的耐心解答您的疑问？
非常有耐心，解答详尽
比较有耐心，基本解答
缺乏耐心，敷衍了事
我没有提出疑问
维修人员是否注意保护您的家居环境（如使用鞋套、垫布，保持现场整洁）？
非常注意，全程保护到位
比较注意，但仍有疏忽
不太注意，造成了一些脏乱
完全不在意，现场混乱
维修人员完成工作后，是否主动清理了工作现场并带走产生的垃圾？
是，清理得非常干净
是，但清理得不够彻底
否，没有清理
现场没有产生垃圾
维修完成后，是否主动向您演示设备功能已恢复正常？
是，并详细讲解了使用注意事项
是，但只是简单演示
否，没有演示
我认为不需要演示
维修人员在整个服务过程中，语言是否文明、礼貌？
始终使用敬语，非常礼貌
语言普通，但态度尚可
偶尔有不耐烦的语气
语言粗鲁，态度恶劣
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您认为本次服务的维修人员在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
准时守约
形象专业
沟通耐心
技术熟练
保护环境
主动尽责
态度热情
您认为本次服务的维修人员在以下哪些方面有待改进？（可多选）
准时性
专业形象
沟通解释
服务效率
现场保护
服务主动性
服务态度
暂无，都很满意
总体而言，您对本次维修人员的服务态度满意度打几分？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌售后服务人员相比，我们维修人员的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述一个本次服务中让您感到特别满意或不满意的具体细节（选填）：
对于提升维修人员的服务态度和专业素养，您还有什么宝贵的建议？（选填）：