您最近一次申请售后服务（维修）的产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、平板）
家居产品（如灯具、家具）
其他
您是通过何种渠道提交维修申请的？
电话客服
官方网站/APP
微信/小程序
线下门店
其他
从提交申请到维修工程师首次与您联系确认，您等待了多久？
当天内
1个工作日
2个工作日
3个工作日
超过3个工作日
维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？
非常准时，完全在约定时间内
基本准时，稍有延迟但可接受
有明显延迟，但提前通知了
有明显延迟，且未提前通知
未按约定时间上门
请对本次维修服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响维修速度的主要环节是？
申请提交与受理
故障诊断与方案确认
备件等待与调配
工程师预约与上门
维修实施过程
基于本次维修服务的速度，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在维修速度方面，与您的预期相比如何？
远超预期，非常快
略快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期，体验不佳
您认为我们可以从哪些方面提升维修速度？（可多选）
优化在线/电话申请流程
增加维修工程师数量
提高备件库存与调配效率
提供更精准的上门时间预估
加强进度透明化通知（如短信、APP推送）
设立加急服务通道
维修过程中，您是否能够方便地查询到服务进度？
可以，信息非常透明且更新及时
可以，但信息更新略有延迟
可以，但信息不够详细
不可以，几乎没有进度信息
未尝试查询
在等待维修期间，客服人员是否主动与您沟通进度或延迟原因？
是，主动且沟通充分
是，但沟通不够及时
否，但在我询问时能给予解答
否，询问后也未能有效解答
未与客服沟通
本次维修服务的速度，对您再次购买该品牌产品的意愿有何影响？
有很大积极影响，更愿意购买
有轻微积极影响
没有影响
有轻微消极影响
有很大消极影响，不愿再购买
关于提升维修响应速度，您是否有其他具体的建议或意见？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市