您本次申请保修服务的产品属于以下哪个类别？
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
家居产品（如家具、灯具）
其他
您是通过何种渠道联系我们的售后服务的？
客服热线
官方网站/APP
电子邮件
线下门店
微信/社交媒体
从您提出服务申请到首次得到响应（如电话、短信确认），您认为等待时间如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待不耐烦
非常慢，完全无法接受
请对客服人员的沟通态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？
准时到达
提前到达并主动联系
稍有延迟但提前告知
延迟到达且未提前通知
未按约定时间出现
请对上门工程师的仪表整洁、礼貌和专业素养进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师是否在服务前向您清晰地解释了故障原因和维修方案？
非常清晰，主动解释
比较清晰，有问必答
一般，解释比较简单
不太清晰，沟通有困难
完全没有解释
本次维修服务完成后，您的问题是否得到彻底解决？
完全解决，产品恢复正常
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，问题有所缓解
未解决，问题依旧
问题变得更糟
维修完成后，工程师是否对现场进行了清理（如带走废弃零件、清理工作区域）？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
清理了部分，但不彻底
没有清理
不适用（非上门服务）
您对本次维修服务使用的零配件质量是否满意？
非常满意，是原厂/高质量配件
比较满意，配件质量可靠
一般，能正常使用
不太满意，担心耐用性
非常不满意，疑似劣质配件
本次服务产生的费用（如有）是否与事先的报价一致？
完全一致，无额外费用
基本一致，有合理解释的微小出入
不一致，费用高于报价
不一致，费用低于报价
本次服务在保修期内，未产生费用
基于本次保修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们售后服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）
响应速度
客服沟通
工程师技术
服务态度
维修效率
配件质量
费用透明
后续跟进
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与预约时间
提升客服专业水平
提高一次修复率
改善工程师服务规范
优化配件供应与质量
增强费用透明度
加强服务后回访
其他
如果未来您的产品再次需要服务，您是否会优先考虑联系我们？
对于提升我们的保修服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？