您最近一次联系我司客服的主要原因是什么？
产品使用咨询
故障报修
投诉处理
订单或物流查询
寻求安装/操作指导
其他
您是通过哪个渠道联系到客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务点
其他
请对本次客服服务的总体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待时间过长
非常缓慢，体验很差
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，并准确复述
基本理解，能抓住重点
部分理解，需要我多次解释
理解有偏差，沟通不畅
完全没理解，答非所问
客服人员是否使用了专业、规范的沟通语言？
非常专业，用语规范礼貌
比较专业，偶尔有口语化表达
一般，沟通顺畅但不够专业
不够专业，用语随意
非常不专业，甚至有不礼貌用语
客服人员提供的解决方案或信息是否准确、有效？
非常准确，完全解决了我的问题
比较准确，基本解决了问题
一般，部分信息有用但未完全解决
不够准确，提供的方案无效
完全不准确，甚至提供了错误信息
客服人员在沟通过程中是否表现出足够的耐心和同理心？
非常有耐心，能充分理解我的处境
比较有耐心，态度友好
一般，态度平和但缺乏共情
缺乏耐心，显得有些急躁
非常不耐烦，态度恶劣
您认为客服人员在哪些方面表现出了专业性？（可多选）
产品知识丰富
流程熟悉，处理高效
沟通逻辑清晰，有条理
主动提供后续跟进信息
态度积极，服务热情
解决问题的能力强
其他
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题理解能力
专业知识水平
沟通技巧与态度
解决方案的有效性
后续跟进与反馈
服务渠道的便捷性
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与行业内其他公司的售后服务相比，您认为我司客服的专业性处于什么水平？
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决，无需再次联系
基本解决，仍有小疑问但可自行处理
部分解决，可能需要再次咨询
未解决，问题依然存在
问题变得更复杂了
如果问题未完全解决，客服是否提供了清晰的后续步骤或转接渠道？
提供了非常清晰的指引和承诺
提供了大致方向，但不够具体
简单告知会有人跟进
表示无法处理，未提供其他方案
（不适用）问题已解决
您对提升我司客服团队的专业性，有何具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我司产品或服务的频率大约是？
首次使用
偶尔使用（一年几次）
经常使用（每月几次）
频繁使用（每周几次或更多）