您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次咨询时，客服的首次响应速度（从您发起咨询到收到首次回复）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的首次响应速度是否符合您的预期？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
没有预期
请对问题从提出到最终解决的整体响应和处理效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待客服响应时，您是否收到过清晰的等待时间预估或排队位置提示？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，完全没有
不记得了
您认为哪些因素会严重影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
排队等待时间过长
首次响应后，后续跟进缓慢
不同客服间转接导致重复等待
非工作时间无人响应
自助服务选项不清晰或无效
其他
与非人工渠道（如智能客服、自助查询）相比，您对人工客服的响应速度满意度如何？
人工客服响应更快更满意
两者差不多
非人工渠道响应更快更满意
没有使用过非人工渠道
当您的问题较为复杂或紧急时，客服的响应速度是否有所提升？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
反而更慢
未提出过复杂/紧急问题
请对客服在响应过程中（如等待、转接时）主动提供的沟通和安抚（如告知进度、表达歉意）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升响应速度，您更希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服，分流简单问题
提供更准确的预计等待时间
开通VIP或紧急问题专属通道
延长人工客服服务时间
提升客服人员问题处理技能以减少单次处理时长
其他
基于您近期的体验，您未来是否愿意继续优先使用我司的售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他选项
不太愿意
非常不愿意
对于提升我司售后服务（特别是响应速度方面），您是否有任何具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者
企业/团体客户代表
经销商/渠道合作伙伴
其他
您与我司的业务往来时长大约是？
新客户（少于6个月）
6个月-2年
2-5年
5年以上