请问您最近一次联系我司客服中心是出于什么原因？
查询库存/订单状态
咨询仓储或物流服务
处理订单异常或问题
投诉或反馈服务
其他
您通常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
微信/企业微信
其他
您联系客服时，电话接通或在线客服响应的等待时长如何？
非常快（几乎无需等待）
比较快（等待时间可接受）
一般
比较慢（等待时间较长）
非常慢（等待时间过长）
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如对仓储、物流、系统操作的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率（如响应速度、处理时长）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
基本解决，但有些后续跟进
部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
您认为我们的客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
流程清晰
主动跟进
解决问题彻底
其他
您认为我们的客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升专业知识
加强沟通技巧
优化问题处理流程
提高首次解决率
加强后续跟进
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向其他同行企业推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您合作过的其他仓储服务商相比，您认为我司的客服服务水平如何？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
没有可比性
您是否有具体的客服人员（或团队）希望提出表扬？如有，请提供其姓名或工号（选填）。
关于我们的客服服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望我们关注的问题？
您与我司的合作关系属于以下哪种类型？
长期战略合作伙伴
稳定的定期合作客户
偶发性或项目制合作客户
潜在/新客户
其他
请问您在贵公司的角色是？
企业主/总经理
运营/物流负责人
采购负责人
客服/跟单人员
其他