您通常通过哪种渠道联系我们的导购服务？
电话
微信/企业微信
公司App/小程序
电子邮件
在线客服（网页）
其他
您最近一次联系导购服务的主要原因是什么？
产品咨询
订单查询与跟进
售后服务（退换货、维修等）
投诉建议
活动/促销咨询
其他
请评价您对最近一次服务请求的整体响应速度满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，从提出服务请求到首次获得回应（如自动回复、初步确认）的等待时间如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，感觉稍慢
比较慢，等待时间较长
非常慢，几乎无回应
您认为，从首次回应到问题得到实质性解决或明确答复的整体处理速度如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，处理时间正常
比较慢，略低于预期
非常慢，效率低下
在服务响应过程中，您是否遇到过需要多次催促或重复提交请求的情况？
您认为哪些因素最影响服务响应速度？（可多选）
客服人员数量不足
客服人员专业能力/效率
内部流程复杂，流转慢
技术支持系统（如CRM）反应慢
非工作时间或节假日无人响应
信息在不同部门间传递不畅
其他
与行业内其他同类服务公司相比，您认为我们的服务响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有落后
明显落后
不清楚
服务人员对您需求的响应态度和积极性如何？（1分表示非常消极，5分表示非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过关于服务请求处理进展的主动通知或更新？
您最希望我们在哪些环节提升响应速度？（可多选）
首次联系接通/回复
问题初次诊断与分派
解决方案的制定与执行
处理过程中的进度更新
问题解决后的确认与回访
其他
服务响应速度是否会影响您对我们公司的整体满意度？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
服务响应速度是否会影响您未来继续使用或推荐我们服务的意愿？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
基于服务响应速度的体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的导购服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您属于哪种类型的客户？
长期合作客户（合作1年以上）
新客户（合作1年以内）
潜在客户/咨询者
其他
您公司的年营业额规模大致在？
500万以下
500万-2000万
2000万-1亿
1亿以上
不便透露
请留下您对提升我们服务响应速度最具体、最宝贵的一条建议：
如果方便，请留下您的称呼或公司名称（选填），以便我们进行更精准的改进和回访：