您目前是我们商场的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石卡会员
不清楚
您主要通过哪种渠道了解我们的会员权益信息？
商场线下宣传物料
商场官方APP/小程序
微信公众号/服务号
短信/电话通知
门店店员告知
其他
您对目前线上线下会员积分累积规则的一致性（例如，线上线下购物积分比例、时效等）满意吗？
您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）
消费积分累积
积分兑换礼品/优惠券
会员专享折扣/特价
生日礼遇/专属礼包
免费停车权益
线上购物免运费券
会员专属活动/沙龙
优先购/新品体验权
其他
您在线上渠道（如APP、小程序）累积的积分，在线下门店兑换或使用时，过程是否顺畅？
非常顺畅，店员操作熟练
比较顺畅，偶尔需要解释
一般，有时会遇到问题
不太顺畅，经常需要协调
从未尝试过
反之，线下消费获得的积分，在线上商城使用时（如抵扣现金），流程是否便捷？
非常便捷，自动到账并使用
比较便捷，需简单操作
一般，流程稍显复杂
不太便捷，常有延迟或错误
从未尝试过
请为我们的会员权益查询系统的便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）。您是否能轻松在线上或线下查到积分余额、优惠券、成长值等信息？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上与线下的会员专属活动（如秒杀、满减、线下沙龙）信息同步及时吗？
非常及时，信息完全同步
比较及时，偶尔有延迟
一般，有时会错过
不太及时，信息不同步常见
不关注此类活动
在您过往的体验中，哪些环节的权益互通曾让您感到困惑或不满意？（可多选）
积分到账延迟或遗漏
优惠券线上线下使用限制不清晰
不同渠道会员等级显示不一致
活动规则线上线下解释不一
客服无法处理跨渠道权益问题
未遇到过问题
其他
当您遇到跨渠道的会员权益问题时（如线上券线下不能用），我们的客服解决效率和结果让您满意吗？
非常满意，快速有效解决
比较满意，最终得以解决
一般，解决过程较长
不太满意，未能妥善解决
从未联系过客服
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员计划？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否体验过“线上下单，门店自提”或“线下扫码，线上发货”等全渠道服务？
如果体验过上述全渠道服务，您认为会员权益（如积分、优惠）在该流程中是否得到了顺畅的延续？
是的，完全顺畅延续
基本延续，但有微小瑕疵
一般，有时会中断
没有，权益完全断开
未体验过，请跳过
总体而言，您对我们商场在打通线上线下会员数据、实现权益互通方面的努力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最期待未来在哪些方面加强会员权益的线上线下融合？（可多选）
积分通存通兑，使用更灵活
优惠券全渠道通用，无使用限制
会员等级权益线上线下完全一致
个性化推荐（线上推荐基于线下购物记录，反之亦然）
提供线上线下联动的专属体验活动
会员服务（如退换货、咨询）全渠道打通
其他
与您接触过的其他零售品牌相比，您认为我们商场在会员权益互通方面的表现处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
无法比较
请留下您对于改进我们线上线下会员权益互通的任何具体建议或意见：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们商场（含线上商城）的消费频率大约是？