您是通过哪种方式成为我们商场会员的？
门店现场办理
线上小程序/APP注册
朋友推荐
促销活动时办理
其他
整体而言，您对我们商场会员服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的商场及会员服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您通常通过哪些渠道了解我们的会员活动或优惠信息？（可多选）
商场官方微信公众号
会员短信
商场APP/小程序推送
店内海报/广播
店员告知
朋友分享
其他
在过去半年里，您使用过以下哪些会员权益？（可多选）
会员日折扣
积分兑换
生日礼遇
免费停车
专属客服
新品体验/试用
都没使用过
您对会员专属活动（如会员日、新品品鉴会等）的质量和吸引力评价如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如咨询、退换货），我们的店员是否能够快速识别您的会员身份并提供相应服务？
您对我们商场会员专属客服（线上或线下）的服务态度和专业性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来我们增加或强化哪些会员权益？（可多选）
更多独家商品或折扣
更丰富的积分兑换选择
跨界品牌联合权益
亲子或家庭活动
健康/生活类服务
高端会员专属沙龙
其他
您是否曾因为会员身份而增加了在我们商场的消费频率或金额？
您认为我们商场在会员服务方面，最迫切需要改进的一点是什么？
您使用我们商场线上平台（APP/小程序）进行会员查询、积分兑换等操作的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
从未使用
您对我们商场线上会员平台的易用性和稳定性评价如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了购物折扣，您更看重会员服务中的哪些情感或体验价值？（可多选）
被尊重和重视的感觉
专属感和身份认同
便捷省心的服务
社交与圈层互动
新奇有趣的体验
家庭关怀
其他
与本市其他同类商场相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？
请留下您对我们商场会员服务的其他意见或建议（选填）：
请问您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上