零售行业购物中心门店节假日服务保障满意度调查

尊敬的顾客,您好!为提升节假日期间的服务质量,特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
请问您本次到访的是哪家购物中心?
A购物中心
B购物中心
C购物中心
D购物中心
其他
您本次到访购物中心的主要目的是?
购物消费
餐饮娱乐
家庭休闲
社交聚会
其他
请对购物中心本次节假日的整体氛围布置(如装饰、灯光、音乐等)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次节假日期间,购物中心的客流疏导和秩序维护情况如何?
非常有序,毫无拥挤感
比较有序,可接受
一般,有些拥挤
比较混乱,体验不佳
非常混乱,影响购物
请对购物中心在节假日期间的清洁卫生状况(公共区域、洗手间等)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对购物中心节假日期间的停车便利性(车位数量、指引、收费)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您本次在购物中心使用了以下哪些服务或设施?(可多选)
咨询台/服务台
母婴室
休息区
充电设备
儿童游乐区
寄存服务
均未使用
请对您所接触到的服务台/咨询台人员的服务态度和专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
节假日期间,购物中心的广播系统(寻人寻物、安全提示等)是否清晰、及时?
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
完全没注意到
您认为购物中心在本次节假日期间的安全保障措施(如安保人员、消防通道、应急预案等)是否到位?
非常到位,很有安全感
比较到位
一般
不太到位
很不到位,有安全隐患
您在购物过程中,是否遇到过以下问题?(可多选)
热门店铺排队时间过长
商品缺货或断码
促销活动规则不清晰
Wi-Fi信号不稳定
卫生间排队严重
未遇到以上问题
请对购物中心内餐饮区域的节假日服务(如等位时间、上菜速度、卫生)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
购物中心是否提供了让您感到惊喜或贴心的节假日特别服务/活动?
有,且印象深刻
有,但感觉一般
没有注意到
完全没有
基于本次节假日体验,您有多大可能向亲友推荐这家购物中心?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解到本次购物中心的节假日活动信息?(可多选)
购物中心官方App/小程序
微信公众号/微博
线下海报/广告牌
朋友/家人推荐
社交媒体(如小红书、抖音)
其他
与平日相比,您认为本次节假日期间购物中心的整体服务水平是?
显著提升
略有提升
基本持平
略有下降
显著下降
您认为购物中心在未来的节假日服务保障中,最需要改进或加强的方面是什么?
    ____________
您的性别是?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次在购物中心的同行人员是?
独自一人
朋友/同事
伴侣
带孩子/老人全家
其他
您平均每月到访该购物中心的频率大约是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上

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