您本次光顾的购物中心门店所属类型是？
大型综合超市
时尚服饰/鞋履店
电子产品专卖店
餐饮/饮品店
其他
您本次光顾的时间段属于？
工作日午间（11:00-13:00）
工作日晚间（17:00-19:00）
周末/节假日全天
周末/节假日午后至晚间（14:00-20:00）
总体而言，您对本次高峰期门店的整体服务效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在0-10分之间，您有多大可能向亲友推荐在高峰期来此门店购物？
您认为高峰期排队结账的等待时间如何？
非常短，无需等待
可以接受，等待时间合理
有些过长，但尚可忍受
非常漫长，难以忍受
在您排队等待时，是否有工作人员进行疏导或提供其他服务（如提前扫码、答疑）？
您对收银员/服务员的业务熟练度与处理速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影响高峰期服务效率的主要因素有哪些？（可多选）
收银台/服务台数量不足
员工人手不够
系统/设备反应慢
商品查找/库存查询耗时
顾客咨询问题复杂
促销活动流程繁琐
您在店内咨询或寻求帮助时，员工的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
较快，短暂等待后响应
较慢，需要等待一段时间
无人响应或难以找到员工
您对员工在高峰期的工作态度（如耐心、礼貌）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店内是否提供了清晰的高峰期服务指引或分流标识（如自助结账区、快速通道）？
有，非常清晰且有效
有，但不够清晰或效果一般
没有相关指引
未注意
您是否使用了自助结账机或其他自助服务设备？
是，体验顺畅
是，但遇到问题/操作不便
否，未尝试
否，店内未提供
您认为哪些措施最能有效提升高峰期服务效率？（可多选）
增加移动支付/扫码购通道
优化排队叫号系统
增设自助结账设备
高峰期增派员工
简化促销活动核销流程
提供线上预约/预购服务
对比非高峰期，您认为该门店在高峰期的服务效率下降程度如何？（1分=几乎无下降，5分=严重下降）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高峰期服务效率问题是否影响了您的购物心情或消费决策？
严重影响，降低了购物愉悦感
有一定影响，但下次可能还会来
影响很小，可以理解
完全没有影响
基于本次体验，您下次在高峰期光顾此门店的可能性是？
对于提升购物中心门店在高峰期的服务效率，您还有什么具体的意见或建议？