请问您本次到访本商场门店的具体时间段是？
工作日上午 (10:00-12:00)
工作日下午 (14:00-17:00)
工作日晚间 (18:00-21:00)
周末/节假日白天
周末/节假日晚上
您认为本次购物时，门店的整体客流处于什么水平？
非常拥挤，寸步难行
比较拥挤，走动需要留意
客流量适中，感觉舒适
客流量较少，非常宽松
请您对高峰期时，门店入口处（如测温、导流）的秩序与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您需要寻找商品时，是否能快速、清晰地看到商品区域指示牌或楼层导览图？
能，非常清晰且易于寻找
基本可以，但需要花点时间
比较困难，指示不够明确
完全找不到，全靠自己摸索
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在高峰期来本商场购物？（0分完全不可能，10分极有可能）
请您对高峰期收银台/自助结账区域的排队等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次体验的结账方式是？
人工收银台
自助结账机
扫码购等移动支付
未结账离开
在收银/结账环节，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）
排队队伍过长
收银员操作不熟练
自助结账机故障或操作复杂
商品扫码不成功
支付过程缓慢（如网络问题）
装袋服务慢
未遇到明显问题
在您需要咨询或寻求帮助时（如问询商品位置、退换货政策），现场工作人员的反应速度如何？
非常迅速，主动上前
响应及时，稍作等待后得到帮助
等待时间较长
未能找到工作人员
未寻求帮助
请您对高峰期试衣间的可用性与排队管理满意度进行评分（若无相关体验，请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在高峰期，哪类服务人员的配备最需要加强？
收银员
楼层导购/理货员
客服中心人员
安保/疏导人员
清洁人员
都较为充足
您认为哪些措施能有效提升高峰期服务效率？（可多选）
增加移动收银设备或自助结账机
优化卖场动线与指示系统
增设临时服务台或流动咨询人员
推行线上预约或到店自提服务
加强员工高峰期专项培训
通过APP实时推送店内客流与排队信息
优化库存管理，减少缺货查询时间
请您对高峰期商场卫生间/母婴室等公共设施的清洁度与可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高峰期时，商场内的广播、音乐或促销叫卖声是否对您的购物造成了干扰？
干扰很大，影响沟通和心情
有一定干扰，但可以接受
几乎没有干扰
未注意到
对于提升本商场在客流高峰期的整体服务效率与购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上