在过去一年中，您是否曾在该超市门店有过投诉或需要寻求帮助的经历？
您通常通过哪种渠道进行投诉或寻求帮助？（若未投诉过，请选择您认为最可能使用的渠道）
现场服务台/客服中心
门店值班经理
电话客服热线
超市官方App/小程序
微信公众号/在线客服
其他
请评价您通过该渠道发起投诉或求助的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为投诉渠道的标识（如指示牌、公告）是否清晰易找？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，需要稍微寻找
不太清晰，找了较长时间
非常不清晰，很难找到
未注意/不适用
在投诉或求助时，工作人员（或在线系统）的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，几乎无响应
未接触/不适用
请评价工作人员受理您投诉时的态度友好程度。（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地解释了投诉处理流程和预计解决时间？
是，解释得非常清楚
是，但解释得比较模糊
否，没有进行解释
记不清了
不适用
从您提出投诉到问题得到初步反馈或跟进，您认为这个过程是否高效？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率非常低
问题未得到反馈/不适用
在投诉处理过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
找不到投诉渠道
工作人员推诿或不作为
处理流程繁琐，需要多次沟通
反馈周期过长，问题久拖不决
不同渠道/人员信息不一致
处理结果不满意但无进一步申诉途径
未遇到明显不便
您对投诉处理的最终结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
问题尚未解决/不适用
基于您整体的投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐来这家超市购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果超市提供一键式在线投诉（如App内专属入口，拍照上传问题），您是否会更愿意使用？
非常愿意，会优先使用
比较愿意，可能会尝试
无所谓，与现有方式差不多
不太愿意，更信赖人工服务
完全不愿意
您希望超市在投诉处理方面增加或改进哪些服务？（可多选）
增加更多自助投诉终端
提供更明确的处理进度实时查询
设立快速响应通道处理紧急问题
加强员工投诉处理技能培训
简化投诉表单，减少填写内容
提供多种解决方案供顾客选择
其他
总体而言，您认为该超市门店对顾客投诉的重视程度如何？
对于提升超市投诉处理的便捷性与效率，您还有什么具体的建议或意见？