您在商场内是否曾亲身经历或观察到需要启动应急处理的事件？（例如：火警、停电、顾客突发疾病、安全事故等）
总体而言，您对本商场应急处理能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解商场内紧急出口和安全疏散通道的位置？
您是否注意到商场内有清晰、易识别的应急指示标识（如逃生路线图、安全出口指示牌）？
随处可见，非常清晰
有看到，但不够明显
很少看到
完全没有注意到
您认为商场内的消防设施（如灭火器、消防栓）的摆放位置是否便于取用？
非常方便，位置明显
比较方便
不太方便，位置隐蔽
没注意过
当商场广播系统发布应急通知（如寻人、火警测试）时，您是否能清晰听到并理解内容？
您对商场员工（如店员、保安、清洁人员）在应急情况下的反应速度评价如何？（1分非常慢，5分非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对商场员工在应急情况下的专业性和引导能力评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为商场在以下哪些方面的应急准备做得比较好？（可多选）
疏散标识与通道
消防设施配备
广播通知系统
员工应急培训
医疗急救设备（如AED）
与外部救援部门的联动
都不太理想
您认为商场在以下哪些方面的应急处理能力有待提升？（可多选）
疏散标识与通道
消防设施配备
广播通知系统
员工应急培训
医疗急救设备（如AED）
应急事件后的顾客安抚与信息沟通
都不需要提升
如果遇到突发火警，您对商场能有序、快速疏散顾客的信心有多大？
非常有信心
比较有信心
信心一般
不太有信心
完全没有信心
如果遇到顾客突发疾病（如晕厥、心脏不适），您认为商场能否提供及时有效的初步救助？
您是否曾参与过商场组织的应急演练（如消防演习）？
是，作为顾客参与过
是，作为员工参与过
听说过但未参与
从未听说过
您认为商场是否有必要定期向顾客普及基本的应急知识（如疏散路线、灭火器使用）？
您希望通过哪些渠道获取商场的应急安全信息？（可多选）
商场入口/服务台的宣传册
商场官方微信公众号/小程序
店内电子屏或海报
员工口头告知
参与现场演练活动
其他
与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的应急处理能力处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于您对本商场应急能力的整体印象，您未来是否愿意优先选择来此购物？
非常愿意
比较愿意
一般，影响不大
不太愿意
非常不愿意
您对本商场提升应急处理能力、保障顾客安全，还有哪些具体的意见或建议？