您最近一次在购物中心门店提出投诉或意见反馈，距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时是通过何种渠道提出投诉或反馈的？
现场向店员/经理反馈
拨打客服热线
通过商场官方APP/小程序
通过商场官方网站
发送电子邮件
社交媒体留言/私信
其他
从您提出投诉到首次获得门店或商场方面的回应，您对响应速度的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您的工作人员态度如何？
非常积极、耐心
比较礼貌、专业
态度一般、公事公办
有些不耐烦或敷衍
态度很差
您的投诉或反馈是否得到了明确的处理方案或解释？
是的，得到了清晰、可行的方案
有解释，但方案不够明确
只进行了道歉或安抚，没有具体方案
没有得到任何实质性的处理方案
从提出投诉到问题得到最终解决（或给出明确结论），您对整个处理周期的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题核实与调查耗时
跨部门协调沟通
解决方案的制定与审批
解决方案的执行落地
处理结果的反馈与告知
所有环节都很好，无需提升
最终的处理结果是否符合或超出了您的预期？
完全超出预期，非常满意
基本符合预期，比较满意
部分符合预期，勉强接受
完全不符合预期，不满意
基于您此次的投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐来本购物中心消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为门店在处理投诉时，最大的优势是什么？
响应迅速
态度诚恳
专业能力强
解决问题的决心大
补偿或补救措施到位
无明显优势
您认为当前投诉处理流程中最需要改进的方面是什么？
简化流程，减少环节
提升一线员工的授权和解决能力
加强信息在不同部门间的流转
建立更透明的进度查询机制
加强对处理结果的跟踪与回访
您更希望以何种方式获知投诉处理进度？（可多选）
电话主动告知
短信通知
APP/小程序内消息推送
电子邮件通知
不需要特别通知，最终告知结果即可
总体而言，您对本次购物中心门店投诉处理的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次经历会影响您未来再次光临该购物中心的可能性吗？
会，处理得很好，更愿意来了
会，处理得不好，不太想来了
影响不大，主要看商品和店铺本身
完全不影响
对于提升购物中心门店的投诉处理效率和客户体验，您还有什么具体的意见或建议？