您最近一次在本超市提出投诉或建议，距离现在大约多久？
您当时的投诉主要涉及哪个方面？
商品质量（如过期、破损）
商品价格/标签错误
服务质量（如收银、理货、咨询）
环境卫生/购物环境
售后服务（如退换货）
其他
您是通过哪种渠道进行投诉的？
门店现场（服务台/工作人员）
客服电话
超市官方APP/小程序
社交媒体（如微博、微信）
其他
从您提出投诉到首次获得回应，您对该响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您投诉的途径是？
现场工作人员当面/电话沟通
客服中心电话回访
通过APP/短信/邮件回复
未获得任何回应
您对首次回应您的工作人员（或客服）的态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否得到了最终解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
从提出投诉到问题最终解决（或给出明确答复），您对整体处理时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对门店为解决您的问题所采取的具体措施（如退换货、补偿、道歉等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在投诉处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提高？（可多选）
投诉渠道的便捷性
首次响应的速度
内部流转与分配效率
处理人员的权限与决策速度
解决方案的执行与跟进
处理结果的反馈与告知
基于这次经历，您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
本次投诉处理经历对您未来继续选择本超市购物的意愿有何影响？
负面影响很大，可能不再光顾
有一定负面影响，会减少光顾频率
没有影响
有正面影响，因为处理得当更信任超市
正面影响很大，会成为忠实顾客
您希望超市在投诉处理方面增加或改进哪些服务？（可多选）
设立更醒目的现场投诉点/自助终端
提供更透明的处理进度实时查询
增加线上投诉渠道（如专属客服）
缩短承诺的问题解决时限
加强对处理结果的回访与满意度确认
对员工进行更专业的客诉处理培训
总体而言，您对本次投诉处理的整体效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您对本次投诉处理的整体结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于提升本超市的投诉处理效率和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？