您最近一次在本商场进行消费或咨询时，是否曾有过需要投诉或反馈问题的想法？
是，并且实际进行了投诉/反馈
是，但最终没有进行投诉/反馈
完全没有
您认为本商场内关于投诉渠道（如服务台、热线、二维码等）的指引标识是否清晰、易于发现？
您是通过哪种渠道了解到本商场的投诉反馈方式的？（可多选）
商场内标识/海报
购物小票/凭证
商场官方网站/APP
微信公众号/小程序
店员告知
朋友/他人告知
其他
您认为目前商场提供的以下哪些投诉反馈渠道是您愿意使用的？
现场服务台
客服热线电话
商场官方微信公众号/小程序
商场官方APP内反馈
电子邮件
意见箱
社交媒体平台留言/私信
请评价通过服务台进行现场投诉的便捷程度（1-非常不便捷，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价通过电话热线进行投诉的便捷程度（1-非常不便捷，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价通过线上渠道（如APP、微信）进行投诉的便捷程度（1-非常不便捷，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您尝试投诉或反馈时，流程是否简单易懂、无需反复询问？
非常简洁易懂
比较易懂
一般
有些复杂
非常复杂难懂
您提交投诉或反馈后，通常需要等待多久才能获得首次回应？
即时或当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
从未获得回应
未曾投诉过
您对投诉处理过程中的沟通跟进频率和主动性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您认为投诉处理人员对您的问题的理解是否准确、到位？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
不适用
总体而言，您对商场投诉处理的最终结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
基于您对本商场投诉处理便捷性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此购物？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为当前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？
渠道多样性
渠道可达性/易发现性
流程简化度
响应速度
处理人员专业性/态度
反馈与跟进机制
处理结果的公正性与有效性
一次满意的投诉处理经历，是否会显著增加您未来再次光临本商场的意愿？
肯定会
可能会
影响不大
可能不会
肯定不会
不确定
对于提升本商场投诉处理的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月来本商场消费的频率大约是？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少