您最常光顾的社区生鲜店品牌是？
钱大妈
百果园
谊品生鲜
生鲜传奇
其他本地品牌
其他全国连锁品牌
您在该社区生鲜店平均多久进行一次购物？
每天
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1次或更少
您在该店是否有过退换货（包括商品质量问题、错拿、不满意等）的经历？
当您需要退换货时，您认为店铺对退换货政策的告知清晰度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或确认退换货政策？（可多选）
店内海报/公告
店员口头告知
购物小票
品牌小程序/APP
询问店员
从未了解过
您认为店铺办理退换货的响应速度如何？
非常慢，耗时很长
比较慢
一般
比较快
非常快，即时处理
您对店员处理退换货时的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的退换货原因主要是什么？
商品不新鲜/变质
商品有损坏
商品与描述不符
个人原因（如买错、不想要）
其他
退换货时，店员对问题的判断和处理方式，您认为是否合理公正？
退换货后，您获得的处理结果通常是？
全额退款
换货
部分退款
获得代金券/优惠券
未得到解决
您对退换货后的处理结果（如退款到账速度、换货商品质量）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前退换货流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
政策告知与透明度
申请流程的便捷性
店员的响应速度
店员的服务态度与专业性
处理结果的公平性
退款/换货的执行效率
线上申请与追踪功能
如果店铺提供线上申请退换货并追踪进度的功能，您的使用意愿如何？
非常愿意使用
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您对这家社区生鲜店的退换货便捷性整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这家社区生鲜店（基于其商品和服务，包括退换货体验）？
便捷的退换货服务，会如何影响您未来的购物决策？
是决定性因素，会优先选择
是重要考虑因素，会加分
有一定影响
影响很小
没有影响
对于提升社区生鲜店退换货服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的建议或期望？