您办理退换货的主要原因是什么？
商品不新鲜/变质
商品有损伤（如磕碰、破损）
商品与描述/预期不符（如大小、口感）
购买后发现不需要/买多了
其他
您是通过哪种渠道了解到超市的生鲜退换货政策？
收银台/服务台告示
购物小票背面
超市官方APP/小程序
店员口头告知
从未了解过，凭经验尝试
总体而言，您有多大可能向亲友推荐在本超市生鲜区办理退换货？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分=非常模糊，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对办理退换货的流程便捷性进行评分（1-5分，1分=非常繁琐，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务台/相关工作人员的处理效率进行评分（1-5分，1分=效率很低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理退换货时，通常需要等待多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
在退换货过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
找不到服务台或指定办理点
政策解释不清，与工作人员沟通困难
需要提供的证明材料过多（如小票、商品照片等）
处理结果（退款/换货）等待时间过长
对商品质量问题的判定标准有争议
未遇到明显问题
退换货后，您通常以何种形式收到退款或换货商品？
原支付渠道即时退款
现金退款
超市购物卡/代金券
现场直接更换新商品
其他
请对退款/换货结果的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市在受理生鲜退换货时，对商品状态的检查是否合理？
非常合理，标准明确
比较合理，但有时过于严格
不太合理，有时过于宽松
非常不合理，标准模糊或执行随意
您更希望超市通过哪些方式提升生鲜退换货的便捷性？（可多选）
简化退换货流程，减少环节
设立生鲜退换货快速通道或自助机
在APP/小程序上开通在线申请、上传凭证功能
延长退换货受理时间
加强员工培训，提升服务一致性
提供更灵活的处理方式（如优先换货、积分补偿等）
与您在其他超市或线上生鲜平台的退换货体验相比，本超市的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有在其他地方办理过
一次顺畅的退换货经历，会多大程度上增加您再次光顾本超市生鲜区的意愿？
对于本超市生鲜区的退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上