您是否曾在任何生鲜超市有过退换货（包括生鲜食品或相关商品）的经历？
您最倾向于通过哪种渠道了解超市的退换货政策？
超市内公告/小票
超市官方网站/APP
店员口头告知
社交媒体/朋友分享
不主动了解
您认为本超市的退换货政策（如退换货条件、期限）清晰易懂吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要退换货时，您认为前往门店服务台办理是否方便？
您认为哪些因素会阻碍您办理退换货？（可多选）
流程复杂耗时
需要保留原始小票/包装
对商品状态要求严格（如不新鲜）
服务人员态度不佳
退换货点位置难找/排队久
线上购买的商品必须去门店处理
没有遇到阻碍
如果超市提供线上申请退换货（通过APP/小程序），然后可选择上门取件或到店处理，您会使用吗？
非常愿意尝试
可能会尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意
您对本超市退换货处理速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您接触到的服务人员态度如何？
非常友好专业
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
对于生鲜商品的退换货（如水果不甜、肉类不新鲜），您认为超市的处理方式是否合理？
非常合理，以顾客满意为先
比较合理，但有时标准不一
一般
不太合理，条件苛刻
非常不合理，难以退换
您希望超市在退换货服务中增加哪些功能或改进？（可多选）
开通线上自助申请渠道
提供更便捷的上门取件服务
简化审核流程，快速退款/换货
设立更明显的退换货指引标识
加强对服务人员的培训
延长生鲜商品的退换货时效
提供退换货进度实时查询
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本超市的退换货服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您去过的其他生鲜超市相比，您认为本超市的退换货便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有在其他超市退换过
一次顺畅的退换货经历，会如何影响您未来的购物决策？
极大提升忠诚度，更愿意在此消费
有一定正面影响
没有影响，这是商家应尽的义务
有一定负面影响
极大降低忠诚度，可能不再光顾
关于提升生鲜超市退换货服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？