您最近一次在精品生鲜店购买生鲜产品（如水果、蔬菜、肉类、水产等）是在多久以前？
总体而言，您对当前精品生鲜店的退换货流程便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们/这家店的退换货服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您通常通过哪种渠道了解店铺的退换货政策？
店内公示
购物小票/单据
店员口头告知
线上商城/APP
从未了解过
在您看来，哪些因素会促使您决定申请退换货？（可多选）
商品明显不新鲜/变质
商品与描述不符（如品种、产地）
商品存在破损或包装问题
份量/重量不足
购买后发现价格更优惠
个人原因（如买错、改变主意）
您认为退换货政策（如时限、商品范围）是否清晰易懂？
您认为办理退换货时，所需提供的凭证（如小票、支付记录、商品实物）要求是否合理？
非常合理，容易提供
比较合理
一般
不太合理，有些麻烦
非常不合理，难以提供
您更倾向于通过哪种方式办理退换货？
到店现场办理
线上申请，快递上门取件
电话联系客服预约
其他
您对退换货申请渠道（如到店、线上、电话）的多样性和便利性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在办理退换货过程中，店员的服务态度如何？
非常热情专业
比较友好
一般，公事公办
比较冷淡
非常差，不耐烦
店员对退换货政策的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
解释模糊或有误
未得到解释
从提出申请到最终处理完成，您觉得整体处理速度如何？
退换货款项的返还方式（原路退回、现金、储值卡等）是否令您满意？
非常满意，方便快捷
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对退换货后的问题跟进与反馈机制（如处理结果通知、满意度回访）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为当前退换货流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）
政策透明度
申请渠道便利性
处理速度
店员服务与专业性
退款到账时效
对特殊商品（如已拆封生鲜）的处理方式
线上/线下流程衔接
一次顺畅的退换货经历，是否会增加您未来在该店消费的意愿？
会大幅增加
会略有增加
没有影响
会略有减少
会大幅减少
对于提升精品生鲜店退换货服务的便捷性与体验，您还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在精品生鲜店的消费金额大约是多少？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上