您是否了解我们门店的退换货政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为我们门店的退换货申请流程是否清晰、容易操作？
非常清晰，操作简单
比较清晰，但可以优化
流程模糊，操作不便
非常复杂，难以操作
您认为我们门店对生鲜商品（如蔬菜、水果、鲜肉等）的退换货标准（如变质、不新鲜等）是否合理？
您认为我们门店对预包装食品（如零食、饮料、冷冻品等）的退换货标准是否合理？
您认为我们门店退换货所需的凭证要求（如购物小票、商品照片等）是否合理？
非常合理，有助于快速处理
比较合理
要求过多，有些繁琐
要求过于严格，不合理
您认为我们门店规定的退换货有效期是否合理？
非常合理
比较合理
时间太短，不够用
时间太长，可能导致滥用
您对我们门店处理退换货结果（如退款、换货、补偿等）的满意度如何？
在您看来，我们门店的退换货政策在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请流程
放宽商品退换标准
延长退换货有效期
减少所需凭证
加快处理速度
提高处理结果的灵活性
加强员工服务态度培训
其他
与其他超市或生鲜平台相比，您认为我们门店的退换货政策整体上如何？
我们门店的退换货政策是否影响了您的购物决策？
是的，因为政策友好，我更愿意在这里购物
有一定正面影响
没有影响
有一定负面影响
是的，因为政策不便，我减少了在这里购物
基于您对我们门店退换货政策的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您通常通过哪些渠道了解我们的退换货政策？（可多选）
门店内张贴的海报/公告
购物小票背面
门店员工口头告知
我们的线上社群（如微信群）
从未主动了解过
其他
您认为门店员工对退换货政策的熟悉程度和执行态度如何？
非常熟悉，态度友好且专业
比较熟悉，态度良好
一般，有时需要确认
不太熟悉，处理过程生硬
非常不熟悉，态度较差
您是否希望我们提供线上申请退换货的渠道（如小程序、APP）？
如果提供线上退换货服务，您最看重哪一点？
申请流程的便捷性
处理速度
物流上门取件的便利性
线上客服的响应能力
退款的及时性
您认为我们的退换货政策在多大程度上保障了您的消费者权益？
非常充分的保障
比较充分的保障
基本保障
保障不足
几乎没有保障
总体而言，您对我们社区生鲜店退换货政策的合理性满意度如何？
对于我们的退换货政策或服务流程，您还有哪些具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上