您当时投诉的主要问题涉及哪些方面？（可多选）
商品质量（如腐烂、不新鲜）
商品价格或计价错误
服务态度不佳
环境卫生问题
缺货或货品不全
购物流程不便（如排队久、支付问题）
其他
您是通过何种渠道提出投诉的？
店内直接向员工/经理反馈
电话联系门店
通过门店微信/社群
在线上平台（如美团、大众点评）留言
其他
请对门店首次响应您投诉的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待和处理您投诉的员工态度如何？
非常热情、有耐心
比较礼貌、愿意倾听
态度一般、公事公办
有些不耐烦
态度恶劣、推卸责任
在处理过程中，员工是否清晰地向您解释了问题原因或处理政策？
解释得非常清楚透彻
解释得比较清楚
解释得一般，有些模糊
几乎没有解释
拒绝解释
您对最终提供的解决方案（如退款、换货、补偿等）是否满意？
非常满意，完全解决了问题
比较满意，基本解决了问题
一般，勉强接受
不太满意，问题未完全解决
非常不满意，问题完全未解决
从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理效率如何？
效率非常高，迅速解决
效率比较高，在可接受时间内解决
效率一般，耗时较长
效率较低，处理拖拉
效率极低，至今未妥善解决
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐本店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
这次投诉处理经历对您今后在本店的购物意愿有何影响？
大大增加，因为处理得很好
略有增加，感觉门店有改进诚意
没有影响
略有减少，有些失望
大大减少，不会再光顾
您认为本店在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
员工沟通技巧与同理心
问题调查与核实能力
解决方案的灵活性与合理性
后续跟进与反馈机制
预防同类问题再次发生
其他
总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类生鲜店相比，本店的投诉处理水平如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续向本店投诉反馈？
非常愿意，相信会得到妥善处理
比较愿意，可以再给一次机会
不确定，看情况
不太愿意，觉得没什么用
完全不愿意
对于本店如何优化投诉处理流程、提升顾客满意度，您是否有具体的意见或建议？