您最近一次通过线上生鲜平台（如APP、小程序）进行投诉或反馈，距今大约多久？
您当时的投诉主要涉及哪方面问题？
商品质量（如不新鲜、腐烂）
商品缺斤少两/规格不符
配送问题（如延迟、错送、损坏）
售后服务（如退款、换货流程）
客服态度与沟通
其他
您是通过哪个渠道进行投诉的？
APP/小程序内在线客服
电话客服
官方社交媒体（如微信、微博）
邮件
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们处理投诉的方式？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价客服人员对您投诉问题的响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员在沟通中的专业程度和问题理解能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员在沟通中的服务态度和同理心。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的解决方案，最终是否得到了落实？
是，完全按照承诺解决
是，但解决方案与承诺略有出入
否，问题未得到解决
仍在处理中，尚未有结果
请评价您对最终处理结果的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从投诉开始到问题最终解决（或给出明确答复），您认为整个处理流程耗时如何？
远快于预期，非常高效
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期，效率低下
在处理过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
投诉渠道便捷
首次响应迅速
客服沟通顺畅
解决方案合理
处理结果兑现及时
后续跟进到位
均不满意
您认为我们的投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化投诉流程
提升首次响应速度
加强客服专业培训
赋予一线客服更多解决权限
优化内部跨部门协作效率
明确处理进度告知
改善解决方案的灵活性
加强处理后的回访与关怀
这次投诉处理经历，对您继续使用该线上生鲜平台的整体意愿有何影响？
积极影响，更信任该平台
略有积极影响
几乎没有影响
略有消极影响
消极影响，考虑减少使用或转向其他平台
如果未来再次遇到问题，您是否愿意优先通过官方渠道进行投诉反馈？
对于我们的投诉处理服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上