零售行业社区便利店整体服务满意度调查

尊敬的顾客您好!为了不断提升我们的服务质量,为您提供更便捷、舒适的购物体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。感谢您的支持!
您最近一次光顾本便利店的频率是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您光顾本便利店的主要目的是?
购买日用品/食品
购买饮料/零食
应急购物(如雨伞、电池)
使用便民服务(如缴费、打印)
其他
您如何评价本便利店的商品种类丰富度?
非常丰富,总能找到所需
比较丰富,基本能满足需求
一般,偶尔缺货
比较单一,选择有限
非常单一,难以满足需求
您如何评价本便利店商品的新鲜度(如便当、水果、面包等)?
非常新鲜
比较新鲜
一般
偶尔不新鲜
经常不新鲜
您如何评价本便利店的商品价格合理性?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
价格偏高
价格过高
您如何评价本便利店的店内环境整洁度?
非常整洁明亮
比较整洁
一般
略显杂乱
非常杂乱
您如何评价本便利店的商品陈列布局?
非常清晰,易于寻找
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱,难以找到商品
您如何评价本便利店的营业时间便利性?
非常便利,完全满足需求
比较便利
一般
不太便利
非常不便
请您为店内购物通道的宽敞度打分(1-5分,1分为非常拥挤,5分为非常宽敞)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您光顾时,店员的整体服务态度如何?
非常热情友好
比较礼貌
一般,无明显感觉
比较冷淡
态度恶劣
当您有疑问或需要帮助时,店员是否能及时、有效地回应?
总能快速有效地解决
大多数时候可以
一般
反应较慢或解决不了
基本无人理会
您认为本便利店在哪些服务环节有待改进?(可多选)
结账速度
商品补货及时性
店员服务专业性
店内卫生与环境
便民服务种类
商品价格
会员/促销活动
其他
基于您的整体体验,您有多大可能向亲友推荐本便利店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与其他同类便利店相比,您认为本便利店的整体表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未来您继续选择光顾本便利店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本便利店的服务或商品还有什么具体的意见或建议?(选填)
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