您本次光顾的主要目的是？
购买食品/饮料
购买日用品
缴费/充值
取快递
其他
您光顾时，工作人员是否主动问候（如：欢迎光临、您好）？
当您咨询商品时，工作人员的回答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
完全不清晰准确
收银员是否使用了规范用语（如：“收您XX元”、“找您XX元”、“请收好小票”）？
工作人员在服务过程中是否使用了礼貌用语（如：请、谢谢、对不起、不客气）？
您感觉工作人员的服务用语是否热情、友好？
非常热情友好
比较热情友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
工作人员在推荐商品或促销活动时，用语是否专业、可信？
非常专业可信
比较专业可信
一般
不太专业可信
非常不专业可信
当店内较忙时，工作人员的服务用语规范性是否有明显下降？
完全没有下降
略有下降但可以接受
有一定下降
下降明显
无法判断
您认为哪些场景下工作人员的用语规范性最需要改进？（可多选）
顾客进店问候时
商品咨询与介绍时
收银结账过程中
处理顾客投诉或疑问时
促销活动推广时
送别顾客时
与其他同事交流时（被顾客听到）
请为工作人员服务用语的总体规范性打分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您去过的其他便利店相比，本店工作人员的服务用语规范性处于什么水平？
您认为规范的服务用语对您的购物体验有多重要？（可多选）
非常重要，直接影响是否再次光顾
比较重要，是良好体验的一部分
一般重要，更关注商品和价格
不太重要，能完成交易即可
完全不重要
请分享一次您在本店经历的，让您感到特别满意或特别不满意的服务用语实例（可选）。
对于提升便利店工作人员服务用语规范性，您有什么具体的建议？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您光顾本便利店的频率大约是？
每天一次或更多
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次或更少