整体而言，您有多大可能向他人推荐这家便利店的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对门店工作人员的整体服务态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入门店时，工作人员是否会主动问候（如“欢迎光临”）？
当您在货架前停留或寻找商品时，工作人员是否会主动上前询问是否需要帮助？
当您询问商品信息（如位置、口味、促销）时，工作人员的回答是否清晰、准确且耐心？
在收银结账时，工作人员是否会主动告知优惠活动或推荐关联商品？
当您购买需要加热的食品（如便当、包子）时，工作人员是否会主动询问加热需求并妥善处理？
您认为门店工作人员对商品知识（如保质期、特色、使用方法）的掌握程度如何？
您认为哪些情况最能体现工作人员的“主动服务意识”？（可多选）
主动问候顾客
主动提供购物篮/袋
主动介绍新品或促销
主动帮助寻找商品
主动提醒商品注意事项（如易碎、需冷藏）
主动为带小孩或老人的顾客提供便利
其他
您观察到工作人员在非高峰时段（如顾客较少时）通常在做些什么？
主动整理货架、清洁环境
学习商品知识或服务流程
在固定位置待命，等待顾客
与同事聊天或处理私事
其他
当店内发生突发情况（如顾客打翻商品、设备故障），工作人员的反应和处理是否及时、得当？
非常及时且专业
比较及时
反应一般
反应迟缓
未遇到过
您认为当前影响工作人员主动服务意识的主要因素是什么？
公司培训与激励不足
工作流程繁琐，无暇顾及
个人服务意愿与习惯
客流量大，精力有限
团队氛围与管理影响
其他
请对门店在营造主动服务氛围方面的努力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他便利店相比，这家店工作人员的主动服务意识处于什么水平？
您认为可以通过哪些方式有效提升工作人员的主动服务意识？（可多选）
加强服务理念与技能培训
设立明确的奖励与表彰机制
优化排班，保证员工精力
管理者以身作则并加强现场督导
简化流程，让员工有更多时间服务顾客
定期收集顾客反馈并传达给员工
其他
请分享一个您在这家便利店经历的、关于工作人员主动服务的具体事例（正面或反面均可）。
对于提升本店工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的意见或建议？
基于本次调查体验，您未来是否愿意继续光顾这家便利店？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意