请问您最近一次在便利店进行商品退换货是多久以前？
一个月内
一至三个月内
三至六个月内
六个月至一年内
一年以上
您最近一次退换货的商品类型是？
食品/饮料
日用品
个人护理品
文具/小玩具
其他
您当时选择这家便利店进行退换货的主要原因是什么？
离家/公司近，方便
对该门店比较熟悉和信任
听说其服务不错
购买时就考虑到了退换货的可能性
其他
总体而言，您对本次退换货过程的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来这家便利店购物？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您是通过何种方式了解到该便利店的退换货政策的？
收银员/店员告知
店内海报/公告
购物小票上的说明
便利店官方网站/APP
朋友告知
其他
不清楚
您在退换货时，遇到了哪些便利之处？（可多选）
无需排队，快速处理
店员态度友好，耐心解答
流程简单，所需材料少
门店位置便利，容易到达
支持多种支付方式退款
无理由退换货期限合理
其他
您在退换货时，遇到了哪些不便或困扰？（可多选）
排队等候时间过长
店员服务态度不佳
退换货政策解释不清
需要提供的凭证过多（如小票、包装等）
门店位置不便
退款到账速度慢
商品退换标准过于严格
其他
退换货过程中，店员的服务态度如何？
非常专业友好
比较耐心
态度一般
有些不耐烦
态度很差
从您提出退换货需求到处理完成，大概花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您更倾向于哪种退换货方式？
直接到店处理
通过便利店APP/小程序在线申请
电话联系客服处理
都可以，看哪种更方便
如果便利店提供在线提交退换货申请、再到店处理的服务，您会使用吗？
非常愿意尝试
可能会尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为理想的退换货期限（从购买日起算）应该是多久？
7天内
15天内
30天内
根据商品类型设定不同期限
其他
您希望便利店在哪些方面进一步改善退换货服务？（可多选）
简化退换货流程
延长无理由退换货时间
增加线上退换货渠道
提升店员服务专业性
明确公示退换货政策
加快退款到账速度
提供更灵活的解决方案（如积分补偿）
其他
这次退换货经历会影响您未来继续光顾这家便利店吗？
会，更愿意来了
没有影响
会，可能会减少光顾
会，不再光顾
关于便利店的退换货服务，您还有什么具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾便利店的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少