您最近一次在便利店进行投诉或意见反馈，大约发生在多久以前？
您当时的投诉或意见反馈，主要涉及哪方面的问题？
商品质量/过期
服务态度
收银错误/价格
门店环境/卫生
商品缺货
其他
您是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？
直接向门店员工/店长反馈
拨打客服热线
通过门店意见簿/二维码
通过线上App/小程序
其他
请对您投诉时，门店员工首次接待您的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接待您投诉的员工当时的态度（如耐心、礼貌等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在当场就得到了解决或明确的处理方案？
是，当场完全解决
是，当场给出了明确的处理方案
否，需要后续跟进
否，未得到明确答复
如果问题未当场解决，门店是否承诺了后续跟进并告知了您明确的反馈时间？
是，有明确时间
是，但时间不明确（如‘尽快’）
否，未承诺跟进
（不适用）问题当场已解决
门店是否在承诺的时间内（或您认为合理的期限内）对您进行了反馈？
是，在承诺时间内
是，但晚于承诺时间
否，至今未收到反馈
（不适用）未承诺或当场解决
请对门店最终处理您投诉问题所花费的总体时间效率进行评分（1分表示效率极低，耗时过长，5分表示效率极高，迅速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店最终给出的问题解决方案或处理结果的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经过此次投诉处理，您对该便利店品牌的整体信任度有何变化？
基于此次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为便利店在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
员工处理问题的专业能力
员工的服务态度与同理心
处理流程的透明度（及时告知进展）
最终解决方案的有效性
后续跟进与回访机制
投诉渠道的便利性
您更倾向于通过以下哪种方式接收投诉处理进展的通知？
电话回访
短信通知
App/小程序内消息
无需通知，直接处理即可
其他
对于提升便利店投诉处理效率和服务质量，您是否有其他具体的建议或意见？