您当时投诉的主要问题类型是？
商品质量（如过期、变质）
商品价格或标签错误
服务态度不佳
门店环境卫生
设备故障（如自助结账机）
其他
您是通过何种渠道进行投诉的？
直接向门店员工/店长反馈
拨打客服热线
通过便利店官方APP/小程序
社交媒体留言
其他
请您对门店受理您投诉时的响应速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对处理投诉的员工/负责人的服务态度进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉处理结果本身（如退款、换货、道歉等）是否满意？
您认为投诉处理结果的执行是否及时到位？
非常及时到位
比较及时到位
一般
有些拖延
非常拖延且未解决
请您对门店就本次投诉给予您的解释和沟通清晰度进行评分。（1分-非常不清晰，5分-非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次投诉处理过程是否让您感受到了被尊重和重视？
非常强烈地感受到
比较能感受到
感觉一般
不太能感受到
完全没有感受到
在投诉处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
快速响应
态度诚恳友善
问题解决彻底
补偿方案合理
后续跟进及时
沟通解释清晰
以上均无
您认为本次投诉处理在哪些方面仍有待改进？（可多选）
响应速度
处理人员的专业性
解决方案的合理性
执行结果的时效性
沟通解释的清晰度
后续关怀与跟进
整体流程的便捷性
以上均无
经历了这次投诉处理，您未来是否愿意继续光顾本便利店？
基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐本便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您在其他零售商的类似经历相比，您如何评价本便利店的处理？
您认为我们还可以采取哪些措施，来进一步提升投诉处理的质量和顾客满意度？
如果有需要，您是否愿意接受我们的进一步回访，以了解更详细的反馈？