您通常通过哪种方式进行门店充值？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝等）
会员卡余额转账
其他
请对本次充值操作的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为充值流程（从提出需求到完成支付）的耗时如何？
非常快，令人满意
比较快，可以接受
一般，没有特别感觉
比较慢，有待改进
非常慢，难以忍受
为您服务的店员在充值过程中的表现如何？
非常专业、热情、高效
比较专业，态度良好
态度一般，仅完成基本操作
态度冷淡，缺乏耐心
非常不专业，体验糟糕
您选择在门店充值的主要原因是什么？（可多选）
方便，顺路即可办理
信任线下门店，感觉更安全
可以获得即时帮助或咨询
有优惠活动或积分奖励
不熟悉线上操作
其他
充值成功后，您是否能及时、清晰地收到充值成功的确认信息（如小票、短信、APP通知等）？
请对充值相关信息的透明度（如费用、到账时间、活动规则等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过充值失败或金额未到账的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到
经常遇到
几乎每次都会
如果遇到充值问题，您认为门店的解决效率和态度如何？
非常高效且负责，能快速解决
比较负责，但解决需要一定时间
态度一般，解决过程繁琐
推诿责任，解决困难
未遇到过问题
您希望门店充值服务在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队和办理时间
提升店员服务专业性
增加更多支付方式
提供更清晰的费用和活动说明
优化问题处理流程
增加自助充值设备
提供更多专属优惠
其他
与线上充值（如APP、小程序）相比，您对线下门店充值服务的整体满意度如何？
远高于线上
略高于线上
与线上差不多
略低于线上
远低于线上
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本便利店的门店充值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来是否会继续选择在门店进行充值？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
肯定不会
对于便利店的门店充值服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上