您在过去3个月内，使用本便利店线上平台（如App、小程序）下单的频率是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
这是第一次使用
您最常使用哪种方式下单？
便利店官方App
便利店官方小程序
第三方外卖/跑腿平台（如美团、饿了么）
电话下单
其他
您通常下单的商品类型主要是？
鲜食/便当/关东煮等
饮料/乳制品
零食/糖果
日用百货
混合多种类型
您最看重线上订单服务的哪个方面？
商品丰富度与上新速度
下单流程便捷性
配送速度
商品价格与优惠力度
商品品质与新鲜度
售后服务
请为本次调查所涉及的门店（或您最常下单的门店）的【商品信息准确性】（如图文描述、库存状态、价格）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为【线上平台操作便捷性】（如下单流程、支付方式、查找商品）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对订单的【配送/自提时效】是否满意？
非常满意，总能准时或提前送达/备好
比较满意，基本在承诺时间内
一般，偶尔有延迟
不太满意，延迟情况较多
非常不满意，经常严重超时
请为【配送/自提服务体验】（如配送员态度、商品包装完好度、自提流程顺畅度）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的商品品质（如生鲜食品新鲜度、包装食品完好度）通常如何？
总是非常满意
大多数时候满意
偶尔有问题
经常遇到问题
总是有问题
在线上购物过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
想买的商品缺货
商品送错或漏送
商品损坏或变质
配送严重超时
订单信息错误
退换货流程复杂
客服响应慢
促销活动规则不清晰
未遇到过问题
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本便利店的线上订单服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与到店购物相比，您认为线上订单服务的优势主要在于？
节省时间，不用出门
商品查找和比价更方便
常有线上专属优惠
可购买较重/较多的商品
没有明显优势
您希望未来线上服务增加或改进哪些功能？
更精准的到货时间预估
更丰富的商品品类（如生鲜、日用品）
更灵活的配送时间选择
更好的会员积分/优惠体系
更智能的个性化推荐
更完善的售后保障
对于提升便利店线上订单服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）