您在过去一个月内，大约使用过多少次便利店线上订单服务？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
这是第一次
您最常使用哪家便利店的线上服务？
7-Eleven
全家
罗森
美宜佳
其他品牌
不固定
您最常订购的商品类别是？
鲜食便当/饭团
面包甜点
饮料/乳品
零食/糖果
日用品/生活杂货
其他
总体而言，您对最近一次线上订单中商品的完好程度（无破损、无挤压、包装完整）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接收线上订单时，遇到过以下哪些商品完好度问题？（可多选）
包装破损/撕裂
商品被挤压变形
冷藏/冷冻商品温度不达标
瓶装/罐装饮料漏液
面包/糕点被压扁
玻璃/易碎品破裂
商品临期或过期
未遇到过任何问题
当您遇到商品完好度问题时，其发生的频率大约是？
几乎每次
经常（超过50%的订单）
偶尔（约20-50%的订单）
很少（低于20%的订单）
从未遇到
您认为商品完好度问题最主要的原因可能是什么？
店内分拣/打包不当
配送途中颠簸挤压
包装材料不结实
商品本身易损
不清楚
对于易损商品（如蛋糕、饭团、鸡蛋）的包装保护，您满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因商品完好度问题联系过客服或申请售后？
是，并且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
否，觉得太麻烦
否，因为问题不严重
基于商品完好度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这家便利店的线上服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为便利店可以从哪些方面改进，以提升线上订单的商品完好度？（可多选）
使用更坚固/定制的包装盒/袋
对易碎易压商品增加内部填充物
优化店内分拣和打包流程
加强对配送员的培训和要求
在APP下单时增加“小心轻放”等备注选项
提供商品完好度保险或无忧退换服务
如果商品完好度得到保证，您是否会增加在便利店线上下单的频率或金额？
请描述一次令您印象深刻的商品完好度体验（无论好坏），并说明原因。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上