餐饮行业单体餐厅整体服务满意度调研问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要,将帮助我们持续提升服务品质,为您带来更优质的用餐体验。本问卷为匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请放心作答。
请问您本次用餐的餐厅名称是?
(请根据实际情况填写)
您本次用餐的时段是?
早餐
午餐
晚餐
下午茶/宵夜
您本次用餐的同行人数(包含您自己)是?
1人
2人
3-4人
5人及以上
您是通过何种方式了解到本餐厅的?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、美团)
路过看到
社交媒体(如小红书、抖音)
其他
请对您本次用餐的整体满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐本餐厅?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
从进入餐厅到落座,您对迎宾/领位服务的感受是?
非常迅速、热情
比较及时、有礼貌
一般,无特别感受
较慢或冷淡
未得到服务
请为服务员的响应速度打分(例如:点餐、加水、处理需求等)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务员的服务态度与专业性打分(如礼貌、耐心、对菜品熟悉度等)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅上菜速度的评价是?
非常快,超出预期
速度合适,符合预期
可以接受,略有等待
比较慢,等待时间较长
非常慢,影响用餐体验
请为您所点菜品的整体口味打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所点菜品的卖相(摆盘、色泽)打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为菜品的份量与价格匹配度如何?
物超所值
基本匹配,合理
一般,勉强接受
略有不值
性价比很低
请为餐厅的用餐环境(如卫生、装修、灯光、音乐、温度)打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅洗手间的清洁状况满意吗?
非常干净整洁
比较干净
一般
不太干净
非常脏乱
您认为餐厅的桌椅舒适度如何?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
本次用餐中,哪些环节让您感到最满意?(可多选)
迎宾接待
服务员态度
服务员响应速度
菜品口味
菜品卖相
上菜速度
用餐环境/氛围
洗手间卫生
桌椅舒适度
结账便捷性
您认为本餐厅最需要改进的方面是?(可多选)
服务员态度
服务员响应速度
菜品口味
菜品创新/多样性
菜品份量/价格
上菜速度
餐厅环境卫生
洗手间卫生
桌椅/空间舒适度
等位体验
结账流程
其他
您本次的人均消费大约是多少?
50元以下
51-100元
101-150元
151-200元
201元以上
您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本餐厅还有哪些具体的意见或建议?(如对某道菜、某项服务或环境的建议)
    ____________
如果愿意,请留下您的联系方式(手机/邮箱),以便我们后续与您沟通改进情况。(选填)
    ____________

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