您最近一次在餐厅遇到需要退换菜品的情况，大概是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未遇到
您当时提出退换菜需求的主要原因是？
菜品口味不佳/不合预期
菜品有异物、变质或不新鲜
上错菜/非本人所点
菜品分量与描述严重不符
其他原因
您当时通过何种方式向餐厅提出退换菜需求？
直接告知现场服务员
通过扫码点餐系统反馈
联系餐厅经理或领班
通过餐厅的线上客服/公众号
其他方式
请评价餐厅工作人员受理您退换菜需求的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在受理时的态度如何？
非常积极，主动道歉并处理
态度平和，按流程处理
态度冷淡，不情不愿
态度较差，推诿或质疑
记不清了
餐厅处理您退换菜需求的具体方式是？
无条件退换，并表达歉意
更换为同等或更高级别的菜品
仅退款，不重做
赠送优惠券/小食作为补偿
协商后部分退款或折扣
拒绝处理或处理结果不满意
从提出需求到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换菜过程中，餐厅是否向您清晰解释了原因或处理政策？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较模糊
否，没有进行任何解释
不记得了
您对餐厅处理退换菜问题的公平性和合理性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次经历对您再次光顾该餐厅的意愿有何影响？
积极影响，处理得当更信任了
没有影响，属于正常情况
轻微负面影响，略有顾虑
严重负面影响，不会再光顾
您认为一个理想的退换菜流程应具备哪些特点？（可多选）
有明确、公示的退换政策
服务员授权充分，能快速响应
处理流程简单，无需层层审批
提供多种解决方案供顾客选择
事后有跟进，确保顾客满意
数字化流程，可在线提交与追踪
总体而言，您对目前餐饮行业退换菜服务的便捷性满意吗？
哪些因素会阻碍您向餐厅提出合理的退换菜需求？（可多选）
怕麻烦，觉得流程复杂
担心服务员态度不好或发生争执
觉得餐厅可能不会同意
顾及面子，不好意思提出
认为金额不大，不值得
对餐厅政策不了解
对于餐厅如何优化退换菜服务，提升顾客便捷性和满意度，您有什么具体的建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于在哪种类型的餐厅消费？（单选最常去的）
快餐/简餐
休闲正餐/连锁餐饮
中高档正餐/特色餐厅
火锅/烧烤等主题餐厅
小吃店/大排档