您在过去一年内，是否曾在餐厅就餐时遇到过问题并进行了投诉？
您最常投诉的问题类型是什么？
食品质量问题（如异物、不新鲜）
服务质量问题（如态度差、响应慢）
环境卫生问题
价格或账单问题
其他
总体而言，您对餐厅处理您投诉的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉接待人员的态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出投诉到问题得到初步回应（如道歉、了解情况），通常需要多长时间？
立即（5分钟内）
较快（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
较慢（30分钟以上）
没有回应
从投诉开始到问题得到最终解决（如退款、换菜、补偿等），通常需要多长时间？
当场解决
当天内解决
1-3天
超过3天
至今未解决
您对餐厅为解决投诉问题所采取的措施（如道歉、补偿、改进承诺等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响投诉处理的效率？（请选择最重要的2-3项）
员工授权不足，需层层上报
员工缺乏处理投诉的培训
餐厅流程繁琐复杂
高峰时段人手不足
管理层重视程度不够
缺乏有效的跟踪反馈机制
投诉处理后，餐厅是否会主动跟进，询问您对处理结果的满意度？
您对投诉处理后的跟进服务满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
一次高效的投诉处理，是否增加了您再次光顾该餐厅的可能性？
您更希望通过哪些渠道进行投诉？（可多选）
现场向服务员/经理反映
拨打餐厅电话
通过餐厅官方网站/APP
通过第三方平台（如大众点评、美团）留言
社交媒体私信（如微博、微信公众号）
与您投诉过的其他餐厅相比，这家餐厅的整体投诉处理效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅在投诉处理方面，最需要立即改进的是什么？
缩短响应时间
提升一线员工处理权限与能力
简化处理流程
加强管理层重视与监督
建立透明的进度告知机制
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）餐厅投诉处理经历，以及它带给您的感受。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常就餐的餐厅人均消费水平大约是？
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上