餐饮行业餐厅促销活动透明度满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于餐饮行业促销活动透明度的调研,旨在了解您对餐厅促销活动的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务更加公开、透明。问卷采用匿名方式,所有信息仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次在餐厅参与或了解其促销活动是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
您通常通过哪些渠道了解到餐厅的促销活动?(请选择最主要的一个渠道)
餐厅门口/店内海报/易拉宝
餐厅官方微信公众号/小程序
美团/大众点评等第三方平台
朋友/家人推荐
抖音/小红书等社交媒体
其他
您认为一个“透明”的餐厅促销活动,其信息应明确包含哪些内容?(可多选)
活动具体起止日期与时间
参与活动的具体菜品或套餐
清晰的原价与折扣后价格
详细的参与条件(如:是否需注册会员、是否限人数)
优惠券/代金券的使用规则与限制
活动最终解释权的归属说明
其他
总体而言,您对目前餐饮行业促销活动的信息透明度满意吗?(1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过餐厅促销活动宣传内容与实际体验不符的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到过
如果遇到过宣传与实际不符,主要是在哪些方面?(可多选)
活动时间(如提前结束或未开始)
活动菜品(宣传有但实际已售罄或替换)
活动价格(结账时发现额外费用或未享受折扣)
使用条件(如被告知优惠券不可叠加、节假日不可用等)
活动范围(部分分店不参与但未说明)
其他
当发现促销活动宣传与实际不符时,您通常会如何应对?
当场向服务员/经理提出并寻求解决
事后在线上平台(如大众点评)给出差评
默默接受,但下次不再信任该品牌
向消费者协会或相关平台投诉
其他
您认为餐厅在促销活动页面或海报上,用醒目方式标注“最终解释权归本店所有”等条款,是否会影响您对活动透明度的信任?(1分代表完全不影响,5分代表严重影响)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“满减”、“买一送一”、“特价菜”等常见促销形式,您认为哪种形式的信息通常最不透明、最容易产生误解?
满减活动(如满100减20)
买一送一/第二份半价
特价菜/折扣菜
充值赠送/会员专享
团购套餐
都差不多
您更倾向于相信哪种主体发布的餐厅促销信息?
餐厅官方渠道(如公众号、官网)
大型第三方平台(如美团、大众点评)
美食博主/KOL的推荐
朋友或家人的口碑推荐
都一样,会交叉验证
如果一家餐厅能提供非常清晰、无隐藏条款的促销活动,您是否会增加对其的好感与消费意愿?
一定会,会成为忠实顾客
可能会,会优先考虑
影响不大,主要看口味和价格
不会,促销只是锦上添花
基于您的整体体验,您有多大可能向朋友推荐一家促销活动信息非常透明的餐厅?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望餐厅通过哪些方式进一步提升促销活动的透明度?(可多选)
在活动页面用清晰、加粗的字体标注关键限制条款
提供在线客服或店内专员实时解答活动疑问
在结账时主动核对并说明优惠减免明细
建立透明的顾客反馈与投诉处理机制
邀请顾客参与监督,对发现不透明行为的顾客给予奖励
其他
您的性别是?
不愿透露
您的年龄是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在外就餐(包括外卖)的频率大约是?
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上
您个人每月在餐饮上的消费(包括外卖)大约在哪个区间?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
对于餐饮行业如何做到促销活动真正“清晰透明、无套路”,您还有哪些具体的意见或建议?
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