您光顾该餐厅的频率大约是？
首次光顾
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
您在该餐厅用餐时，是否亲身经历过或目睹过需要餐厅进行应急处理的情况（如食物中有异物、顾客突发不适、停电等）？
整体而言，您对该餐厅处理突发事件的响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该餐厅员工在面对突发状况时，表现出的专业性和冷静程度如何？（1分=非常不专业/慌乱，5分=非常专业/冷静）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该餐厅在事件处理过程中，与顾客的沟通（如解释情况、道歉、告知处理进展）是否清晰、及时且态度诚恳？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察或了解，该餐厅在以下哪些方面的应急准备或措施给您留下了较好印象？（可多选）
员工接受过应急培训（如急救、消防）
店内设有明显的安全出口和疏散指示
备有基础的急救药箱或应急物资
对于食品安全问题（如异物）有明确的退换、赔偿流程
有应对设备故障（如停电、停水）的备用方案
处理顾客投诉或纠纷时有专人负责且流程清晰
以上均未观察到或印象不深
您认为该餐厅在应急处理方面，最需要改进或加强的是哪些环节？（可多选）
提高员工的应急意识和培训频率
优化应急流程，减少处理时间
改善与顾客的沟通方式和态度
增加或更新应急设施与物资（如灭火器、急救包）
建立更明确的顾客补偿或安抚机制
加强日常安全隐患的排查
其他（请在后文具体说明）
如果再次发生类似突发事件，您是否相信该餐厅能妥善处理？
基于该餐厅的应急处理表现，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
一次妥善的应急处理，会如何影响您对该餐厅的整体评价？
大幅提升好感与忠诚度
有所提升，印象加分
基本无影响，视为应尽之责
若处理不当则会大幅降低评价
请描述一次您印象深刻的（亲身经历或听闻的）餐厅应急处理案例（好的或坏的均可），并简要说明它给您带来的感受。
您认为餐饮行业是否有必要建立统一的、公开的应急处理标准或规范？
非常有必要
有一定必要
无所谓
不太必要
完全没必要
对于提升整个餐饮行业的应急处理能力，您有什么宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常光顾的餐厅人均消费水平大约是？
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上