您最近一次光顾的是哪家快餐品牌？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
德克士
华莱士
其他
从您进店/下单到完成取餐，整体等待时间您觉得如何？
非常快，无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间略长
较慢，感到不耐烦
非常慢，严重影响体验
请您为前台点餐/收银人员的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐/收银人员是否清晰、准确地为您复述了订单？
是，非常清晰准确
大致复述，基本无误
没有复述或复述不清
请您为为您制作/配餐的工作人员的服务专业性打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到制作/配餐区域的工作人员卫生情况如何？（如佩戴口罩、手套，操作规范）
非常规范，干净卫生
比较规范
一般，偶有不规范
不太规范，有待加强
未观察到
在本次消费过程中，您遇到了以下哪些积极的互动体验？
工作人员面带微笑
使用了“请”、“谢谢”等礼貌用语
主动询问需求或提供帮助
耐心解答疑问
高效处理问题或投诉
无特别积极的互动
在本次消费过程中，您遇到了以下哪些有待改进的情况？
工作人员面无表情或冷漠
用语生硬，缺乏礼貌
忙于内部事务，未及时响应顾客
配餐出错或遗漏
操作不熟练，效率低下
未遇到明显问题
当您有疑问或需要帮助时，工作人员的反应是？
立即响应，积极解决
稍后响应，但最终解决
响应迟缓，态度敷衍
未获得有效帮助
本次无此情况
基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您光顾过的其他同类快餐店相比，本次的服务体验处于什么水平？
您认为影响快餐工作人员服务态度的最主要因素是什么？
门店管理与培训
工作强度与高峰期压力
个人职业素养与性格
公司薪酬与激励机制
顾客的素质与行为
请您描述一个本次消费中让您印象最深刻的服务细节（无论好坏）
对于提升快餐工作人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您光顾快餐店的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
偶尔（数月一次）